服務(wù)體系

1、接到服務(wù)信息 15 分鐘內聯(lián)系客戶(hù)，第一時(shí)間出發(fā)或電話(huà)向客戶(hù)說(shuō)明處理措施。

2、接到服務(wù)信息起至達故障現場(chǎng)的時(shí)間：主要服務(wù)地區不超過(guò) 2 小時(shí)。

3、24 小時(shí)待命制。

4、24 小時(shí)內解決一般故障和提供常用配件。

公司在全球 45多個(gè)國家和地區設有辦事機構，全國擁有4 余家大修廠(chǎng)及 4S 店，擁有 340余名精英服務(wù)工程師，6余個(gè)辦事處和配件倉庫，儲存了價(jià)值 1億多元及2萬(wàn)余種零配件，高效的海陸空物流體系，實(shí)現原裝配件隨時(shí)抵達。公司大力開(kāi)發(fā)大數據中心庫，現設備實(shí)時(shí)監控，遠程精確排故。以信息化促進(jìn)工業(yè)化，創(chuàng )造性地實(shí)現了“天地人合一，一二三線(xiàn)協(xié)同”。

GCP、GPS、CSM 系統：客戶(hù)通過(guò)銘德全球客戶(hù)門(mén)戶(hù)就能實(shí)時(shí)了解自己設備的工況狀態(tài)參數， 關(guān)鍵作業(yè)參數等信息， 實(shí)施遠程監控功能。該系統還支持配件、服務(wù)查詢(xún)，方便客戶(hù)進(jìn)行全方位的設備管理。

合作客戶(hù)